Beitrag über Kundenbindung und emotionales Verkaufen empfehlen!

Mehr Wirtschaftsnachrichten >>

Kunden langfristig binden: So geht emotionales Verkaufen

Begeisterte und zufriedene Kunden sind eine feste Größe in der unternehmerischen Erfolgsplanung. Doch wachsendes Händlerangebot und überflutende Produktauswahl machen es immer schwerer, langfristig Kunden für sich zu gewinnen. Was das Geheimrezept einer gelungenen Customer Experience ist und warum.

Auf Du und Du mit den Kundenwünschen: Persönlichkeit ist gefragt

Nie war es für Kunden einfacher, bei Unzufriedenheit einfach zum nächsten Anbieter zu gehen. Doch es gibt sie noch, die Loyalität-liebenden Shopper. Doch sie geben sich nicht jedem Unternehmen zu erkennen, sondern sind häufig gut versteckt, wie wertvolle Perlen in einer Muschel.

Oberflächlichkeit und tausende Internetangebote können Kunden heutzutage mit wenigen Klicks 24/7 haben. Den Unterschied machen jedoch Unternehmen, die mit Persönlichkeit überzeugen und sich wahrhaftig mit den Bedürfnissen und Wünschen ihrer Kunden auseinandersetzen.

Solche Feedbacks sind wahres Gold, denn sie unterstützen die kundenorientierte Ausrichtung, ohne dafür kostspielige kreative Werbeköpfe beauftragen zu müssen. Auch der persönliche Kontakt ist für loyale Kunden äußerst wichtig. Sie möchten sich nicht wie bei vielen anderen Unternehmen als bloße digitale Nummer fühlen.

Eine persönliche Anrede im Newsletter oder an der Servicehotline können die persönliche Note unterstreichen. Auch regelmäßige Veranstaltungen, auf denen Kunden mit Mitarbeitern in Kontakt kommen können, sind dafür ideal. Mit wenig Aufwand lassen sich die Einladungskarten gestalten und das Rahmenprogramm erstellen, doch der Benefit nach diesem Event geht weit hinaus.

Sind Kunden beseelt von den angenehmen Stunden, werden sie unweigerlich darüber mit anderen Menschen in ihrem Umfeld sprechen. Womöglich wecken sie damit das Interesse anderer, auch einmal dieses sagenumwobene Event zu besuchen und sich mit dem Unternehmen vertraut zu machen. Auch in Zeiten der digitalen Umsätze ist Mundpropaganda nach wie vor eine verlässliche Verkaufsförderung.

Luxusmarken haben Wertschätzung als Marketinginstrument längst etabliert

Glückwunschkarten zum Geburtstag erhalten Kunden bei Louis Vuitton und anderen Luxusmarken längst. Die Grußworte sind per Hand verfasst und auch die Adresse wurde mit Hingabe notiert. Alles eingefasst in ein hochwertiges Kuvert mit einer schönen Karte mit Markenbotschaft erreicht die Kunden der Luxusdesigner oft unerwartet an ihrem Ehrentag. Häufig ist auch eine kleine Notiz mit einer Einladung zu einem kostenlosen Champagner-Drink oder anderen Aufmerksamkeiten beim nächsten Besuch enthalten. So viel Wertschätzung kommt an, wie die Verkaufszahlen von Louis Vuitton und Co. eindrucksvoll beweisen.

Kunden sollen feiern!

Je spannender die Customer Journey, desto mehr bleibt sie im Gedächtnis.

Auch Jeff Bezos versucht seit Jahren, seine Kunden bei Amazon für die Plattform und Produkte zu begeistern. Trotz des Erfolges wird er nicht müde, sie immer wieder mit neuen Funktionen (beispielsweise umfangreiche Feedback-Möglichkeiten direkt zu den Produkten), Sonderangeboten und Produkthighlights zu überraschen.

Service als Schlüssel zum Erfolg

Bill Gates schaffte es, Microsoft zum weltweiten Milliardenunternehmen zu formen. Doch sein Erfolgsrezept besteht nicht nur aus hochwertigen Produkten, sondern vor allem aus einem lernbereiten Service:

Wer offen für das Feedback seiner Kunden ist und auch die möglichen kritischen Stimmen hören will, kann daran wachsen. Es gilt, mögliche Beschwerden ernst zu nehmen und kritisch zu hinterfragen.

Der Kunde darf dabei nie mit einem Gefühl der Ignoranz oder des Missverständnisses zurückbleiben. Wer bei seinem kritischen Feedback den Anschein erhält, dass er auf taube Ohren stößt oder nicht ernst genommen wird, wird häufig nicht nur das Unternehmen wechseln, sondern seine Feedback-Freudigkeit deutlich reduzieren.

Kein Preiskampf: Zufriedene Kunden bezahlen gern mehr

Viele Unternehmen möchten den wachsenden Wettbewerb durch einen Preiskampf für sich entscheiden. Die Mentalität „Geiz ist geil“, die ein großer Elektromarkt einst werbewirksam suggerierte, ist längst vorbei. Statt Massenabfertigung setzen Kunden auf Wertigkeit und möchten geschätzt werden.

Was nützt das schönste verpackte Geschenk, wenn der Inhalt langweilig oder die Box gar leer ist? Gar nichts. Deshalb nehmen sich erfolgreiche Unternehmen beim Befüllen ihrer „Geschenkbox“ und der Verpackung viel Zeit, um den Kunden leuchtende Augen und beim Auspacken ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern.

Titelbild: GingerQuip – pixabay.com