Interview mit Firstclass Holidays über Luxusunterkünfte teilen!

“Der Service macht den Unterschied“

Interview mit Izabella Dolgos von Firstclass Holidays

Wenn es um die Buchung von Urlauben geht, spielt für immer mehr Menschen Individualität eine zentrale Rolle. Sie wollen nicht nur frei über die Ausstattung ihrer Ferienunterkunft entscheiden, sondern auch maßgeschneiderte Services wie Autovermietung, Trainer, Butler und Köche in Anspruch nehmen. Vor allem im Luxussegment ist der Bedarf an individualisierten Urlaubserfahrungen deutlich gestiegen. Über weitreichende Erfahrungen in dem Bereich verfügt Firstclass-Holidays-Gründerin Izabella Dolgos.

In unserem heutigen Interview haben wir uns mit ihr über ihre tägliche Arbeit, die Anforderungen ihrer Kunden und das veränderte Reiseverhalten vor allem im Luxussegment unterhalten.

Conplore: Guten Tag, Frau Dolgos! Mit Firstclass Holidays führen Sie eine erfolgreiche Vermittlung für luxuriöse Ferienunterkünfte. Ehe wir näher auf Ihre tägliche Arbeit werfen, können Sie uns zunächst einen Einblick in die Geschichte Ihres Unternehmens geben?

Izabella Dolgos:

Ich habe Firstclass Holidays Ende 2010 gegründet. Zu diesem Zeitpunkt war ich bereits seit 15 Jahren in der Ferienvermittlungsbranche tätig, wobei ich vielfältige Erfahrungen in ganz Europa sammeln konnte.

Damals war die Vermietung von Luxusobjekten noch nicht so im Trend wie heute. Entsprechend herausfordernd war dann auch die Anfangszeit.

So entstand eine einzigartige Auswahl an Destinationen und Objekten, die seit vielen Jahren den Kern unseres Qualitätsversprechens ausmacht.

Neben dem Ausbau unseres Portfolios haben wir jedes Jahr viel Zeit in die Erweiterung unseres Servicenetzwerks vor Ort und unseres Concierge Services investiert. So konnten wir ein hochwertiges Produkt entwickeln, das von Jahr zu Jahr mehr nachgefragt wurde.

Conplore: Was zeichnet Ihr Angebot und Ihren Service aus? Worauf legen Sie besonders viel Wert?

Izabella Dolgos:

Wir legen Wert auf eine individuelle und persönliche Auswahl der Villen. Ein Objekt mit lockendem Vermietungspotential reicht nicht. Die Lage, der Einrichtungsstil und die Ausstattung sind sicher wichtig, jedoch möchten wir auch die Geschichte und Persönlichkeit des Objektes verstehen. Aus diesem Grund besuchen wir alle Villen und pflegen eine persönliche Beziehung mit den Vermietern.

Auch unsere Kunden genießen eine persönliche Betreuung und viele von ihnen wenden sich jedes Jahr an uns, wenn sie einen ganz besonderen Urlaub erleben wollen. Das liegt vor allem daran, dass wir ihre Vorzüge und Gewohnheiten kennenlernen und unsere Services so noch spezifischer gestalten können.

Conplore: Wie wählen Sie die Standorte für Luxusferienvillen und -hotels aus, um sicherzustellen, dass sie den Ansprüchen gehobener Urlauber gerecht werden?

Izabella Dolgos:

Das ist auch unser Leitfaden bei der Beschaffung der Objekte. Darüber hinaus können die Standorte ganz unterschiedlich sein. Es sind Destinationen, die selbst über ein Luxus-Image verfügen und Treffpunkte für Luxusreisende und den Jetset sind. Hier gibt es in der Regel auch eine starke Infrastruktur, die die Bedürfnisse des Kundensegments befriedigen. Alternativ können auch Standorte in Frage kommen, die keine Luxusdestinationen sind, wo aber das Objekt selbst die Luxusinfrastruktur aufbringt. Beispielsweise ein großes Anwesen direkt am Meer in wunderschöner Naturumgebung mit privaten Sportmöglichkeiten und Hauspersonal.

Conplore: Welche Leistungen bieten Sie über die reine Vermittlung von Ferienimmobilien hinaus an und wie tragen sie zur unvergesslichen Reiseerfahrung bei?

Izabella Dolgos:

Unsere Servicedienstleistungen umfassen vier Kategorien: Unterkunft, Verpflegung, Mobilität und Unterhaltung.

Zu unseren Services gehören zum Beispiel die Buchung eines privaten Kochs oder Butlers, die Reservierung von Restaurants und Standclubs, die Organisation von Flughafentransfers und die Lieferung von Mietwagen direkt zur Unterkunft. Viele Gäste bitten uns auch, Unterhaltungsprogramme zu organisieren – zum Beispiel eine private Flamenco-Show, einen Yachtausflug, eine Quad-Tour, Weinverkostungen, Yoga am Pool oder Tennisstunden. Je nach Destination gibt es bestimmten Favoriten und eine große Auswahl an „In-Villa“ Services, die überall organisiert werden können.

Conplore: Welche besonderen Anforderungen und Wünsche von Kunden, die sich in der Luxusbranche bewegen, erfüllen Sie am häufigsten?

Izabella Dolgos:

Die meistgewünschten Services sind unsere Koch- und Butler-Services, Transfers sowie unser Auto- und Bootsverleih.

Conplore: Gibt es Geheimtipps oder weniger bekannte Ziele, die Sie für Luxusreisende empfehlen würden?

Izabella Dolgos:

Unabhängig davon gibt es zahlreiche wunderschöne Ziele, die nur wenige Menschen kennen. Ich würde auf jedem Fall Sizilien, Umbrien, Algarve und Chalkidiki für den Sommer und Marokko und Riviera Maya für die Wintersonne empfehlen. Wir arbeiten derzeit an weiteren Destinationen, die im Laufe des nächsten Jahres kommen werden. Hierzu gehören unter anderem Schweden und der Genfer See bzw. die Annecy-See-Gegend.

Conplore: Welches Ihrer Angebote ist aktuell besonders gefragt?

Izabella Dolgos:

Unsere Villen am Gardasee, Mallorca und Kroatien haben zurzeit die größte Nachfrage.

Conplore: Welche Rolle spielen Technologie und digitale Innovationen in der Welt des Luxustourismus und Ihrer Dienstleistungen?

Izabella Dolgos:

Technologie ist sehr wichtig, um Abläufe zu optimieren. Unsere Gäste möchten einfach und schnell kommunizieren und leicht zugängliche Informationen während des Buchungsprozesses sowie in der Vorbereitungsphase erhalten. Wir benutzen technologische Innovationen, solange sie uns unterstützen, aber die persönliche Betreuung der Kunden und Vermieter nicht gefährden.

Conplore: Wie hat sich das Urlaubsverhalten von Menschen mit gehobenen Ansprüchen Ihrer Meinung nach in den letzten Jahren verändert? Welche aktuellen Trends gibt es?

Izabella Dolgos:

In den letzten Jahren – insbesondere im Zusammenhang mit der Covid-Ära – ist die Bedeutung von Servicedienstleistungen im Vergleich mit früher deutlich angewachsen. Heute werden etwa bei fast allen Buchungen Hauspersonal und Mobilitätsservices gewünscht. Auch das Bedürfnis nach Privatsphäre ist stark angestiegen. Diesem Trend folgen auch zahlreiche Luxushotels, die seit der Covid-Zeit individuelle Villeneinheiten mit kleinen Privatpools gebaut haben oder ihr eigenes Villenportfolio erstellt haben.

Auch in Hinblick auf die Destinationen sind Veränderungen zu beobachten. Während der Covid-Zeit waren Nahdestinationen gewünscht – derzeit möchten die Kunden lieber Neues entdecken und reisen gerne weiter weg.

Conplore: Wie gehen Sie mit unvorhergesehenen Ereignissen oder Herausforderungen um, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden einen stressfreien Urlaub erleben?

Izabella Dolgos:

Nach 25 Jahren Erfahrung in diesem Geschäft denke ich immer, dass nichts Neues mehr kommen kann. Doch das ist falsch, es gibt immer etwas Neues unter der Sonne. Glücklicherweise sind es meistens Kleinigkeiten, die wir gleich beheben können. Zum Beispiel: Die Gäste sind mit 2 großen Hunden angereist, die ständig den Zaun zum Nachbargrundstück übersprungen haben. Daraufhin haben wir den Zaun in kürzester Zeit erhöht und somit das Problem gelöst.

Grundsätzlich ist es für uns immer ein gewisses Risiko, in einer neuen Villa die erste Buchung zu haben. Auch wenn wir das Gebäude und das Personal kennen oder „Probe geschlafen“ haben, können unerwartete Situationen auftreten, die wir sofort und möglichst im Hintergrund lösen müssen, ohne die Urlaubserfahrung unserer Gäste zu beeinträchtigen.

Conplore: Was sind Ihre Pläne für die kommenden Jahre?

Izabella Dolgos:

Wir möchten den Kreis der Villen erweitern, die wir nicht nur vermieten, sondern auch selbst managen. Bei solchen haben wir mehr Spielraum für die optimale Erschaffung des Produktes. Weiterhin möchten wir die Kommunikation und Betreuung der VIP-Kunden verbessern und mehr Vorteile anbieten.

Conplore: Dann wünschen wir Ihnen bis dahin weiterhin viel Erfolg und danken Ihnen für die informativen Einblicke.

Bilder: © Izabella Dolgos / firstclass holidays GmbH – Alle Rechte vorbehalten